Livraison et retours

Nous avons les réponses !

Apprenez-en plus sur notre service de livraison international et notre politique de retours.

Livraison

Délais de livraison

La plupart des commandes sont expédiées dans les 1 à 5 jours ouvrables du lundi au vendredi.

Lors des périodes de vacances et de fermeture de l’entreprise, aucune commande ne sera traitée.

Sachez que nous dépendons de nos partenaires d’expédition et que des retards imprévus peuvent survenir à la douane ou à la livraison. La date d’arrivée prévue de votre commande doit être considérée comme une simple estimation, et Prismont ne sera pas responsable des dommages imputables à des retards de livraison.

Service et frais de livraison

Les commandes sont livrées par d’UPS. Le frais de livraison facturé pour l’expédition de votre commande est basé sur la taille et le poids de vos produits et votre emplacement. Avant la dernière page de paiement, le coût de l’expédition vous sera indiqué. Les comptes individuels UPS peuvent être utilisés pour tous les envois lors du paiement.

Les prix indiqués sont pour l’emballage standard seulement. Tout emballage spécial demandé par le client, y compris une protection spéciale pour l’exportation, sera à la charge du client.

Prismont utilise les services d’un tiers fournisseur de service d’expédition pour expédier ses produits. Par conséquent, Prismont ne sera pas responsable des pertes, des dommages (directes ou indirectes) ou des frais attribuables à l’expédition.

Article en rupture de stock

Si un article est en rupture de stock, nous vous expédierons la partie de votre commande en stock. Lorsque l’article en rupture de stock sera disponible, nous vous expédierons le reste de votre commande.

Livraison internationale

Nous expédions partout dans le monde. Seuls certains pays ne sont pas couvert par notre service de livraison. Contactez-nous pour savoir quels pays ne sont pas couverts.

Titre de propriété et risque de perte

Tous les droits, titres de propriété et intérêts liés aux produits subsisteront pour Prismont jusqu’à ce que les produits aient été payés intégralement. L’acheteur accepte par la présente la publication de cette disposition.

Les risques de dommages, de destruction ou de perte et la propriété des biens sont transférés au client lors de leur livraison au transporteur désigné. Les dates d’expédition sont approximatives et basées sur la réception de toutes les informations nécessaires.

Taxes de vente & frais de douanes

Les frais et taxes de courtage et douanes sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus. Le déchargement est au risque de l’acheteur. L’acheteur est responsable du dédouanement à l’importation et des taxes locales ou droit d’importation applicables. Si vous désirez des informations détaillées sur ces frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Le client est responsable de l’obtention des autorisations gouvernementales nécessaires, y compris des licences d’importation et / ou de change, pouvant être exigées par le gouvernement fédéral, tout État ou tout gouvernement étranger, ou par tout sous-division ou agence de celui-ci.

Politique de retour

Exactitude d'une commande

Lors de la livraison des marchandises à la destination d’expédition désignée par le client, le client doit inspecter sans délai le contenu du colis livré pour s’assurer qu’il soit conforme à la commande et en bon état.

Toute réclamation pour erreurs dans la commande doit être formulée par écrit et reçue par Prismont dans les 10 jours suivant la réception des marchandises par le Client, accompagnée de la documentation à l’appui de la réclamation.

Tour remboursement sera effectué sur le mode de paiement original.

​Tout retour pour un produit qui a été installé, endommagé, modifié ou retourné incomplet sera refusé.

Retour d'un produit

Les marchandises retournées doivent être préalablement autorisées par Prismont. Un numéro d’autorisation de retour de matériel (RMA) sera attribué.

Aucune marchandise retournée ne sera acceptée à moins d’être accompagnée d’un numéro RMA, le numéro RMA étant clairement identifié à l’extérieur du conteneur d’expédition.

Frais de retour

Les frais minimum de re-stockage sont de 20% (minimum 25 $ CAD, 25 euros, 25 $ USD selon la devise utilisée lors de la transaction) pour tout matériel non considéré comme défectueux. Ces marchandises doivent être dans leur état d’origine et inutilisées pour pouvoir prétendre à un crédit. Une autorisation écrite de paiement est nécessaire avant tout retour.

Les articles modifiés, spéciaux ou sur mesure peuvent ne pas être admissibles au crédit. Aucun retour pour crédit ne sera considéré plus de 30 jours à compter de la date d’expédition.

Les frais de restockage ne s’appliquent pas aux échanges ou aux demandes de garantie. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Les commandes personnalisées nécessitent un paiement anticipé et ne peuvent être retournées.

Demande de retour lors des vacances prolongées

Lors des périodes de vacances et de fermeture de l’entreprise, aucun retour ou demande de retour ne sera traité.

Effectuer un retour

Il existe deux méthodes pour effectuer un retour;

Première méthode

  • Localisez la commande
    Connectez-vous à votre compte sur notre site web. Dans Commandes, localisez la commande associée au produit à retourner et cliquez sur Réclamer une garantie.
  • Formulaire de demande
    Remplissez le formulaire affiché. Il nous faudra vos coordonnées, ainsi que la raison de votre retour.
  • Analyse de la demande et RMA
    Nous analyserons votre demande et si la demande de retour est acceptée, nous vous enverrons un numéro d'autorisation de retour (RMA) et des instructions détaillées pour nous renvoyer le produit.
  • Envoi du produit
    Suivre les instructions reçues. Tous les frais de transport liés aux retours à l’usine de Prismont doivent être prépayés (Prepaid) par le Client.

Deuxième méthode

  • Envoyez-nous un courriel
    Envoyez-nous votre nom, entreprise, adresse, numéro de téléphone, courriel, une copie de la facture d’achat du produit, le code SKU du produit ainsi que la raison du retour à service@prismont.com.
  • Analyse de la demande
    Nous analyserons votre demande et si la demande de retour est acceptée, nous vous enverrons un numéro d'autorisation de retour (RMA) et des instructions détaillées pour nous envoyer le produit.
  • Envoi du produit
    Suivre les instructions reçues. Tous les frais de transport liés aux retours à l’usine de Prismont doivent être prépayés (Prepaid) à l’avance par le Client.

Nous joindre

Si vous avez des questions sur notre politique de retour ou de livraison, veuillez nous contacter à info@prismont.com

Notre adresse postale est la suivante : Montfort International Ltée / Prismont, 360-850, boul. Pierre-Bertrand, Ville de Québec, Qc, G1M 3K8, Canada.

Vous pouvez également nous rejoindre par téléphone au 1-800-463-6668 (Canada et USA) ou au 1-418-877-0778.

Date de la dernière mise à jour: 2019-09-06

Service après-vente offert par Prismont, une division de Montfort International

Service après-vente

Notre équipe mobile de techniciens et d’électromécaniciens sera ensuite toujours à votre service, que ce soit pour la maintenance de routine, l’installation ou le démarrage de vos machines, l’analyse et le diagnostic de problèmes, la relocalisation de machines ou d’usine.
Prismont offre une livraison mondiale pour ses produits acheté en ligne ou sur soumission. Achetez Prismont, peu importe où vous vous trouvez

Livraison mondiale

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Certifications

Avec tout le support de l’équipe Prismont, vous bénéficierez d’un service complet de conception et d’installation qui répondent aux diverses normes de sécurité (CSA / OSHA / ANSI / ISO / etc.)
Service d'installation clé-en-main des produits Prismont

Installation

Pour les clients ne souhaitant pas monter et installer eux-mêmes les systèmes de protection, nous fournissons ce service via notre propre technicien hautement qualifié ou via notre réseau d’équipes de montage agréées. Nous compléterons l’installation mécanique et électrique sur site ainsi que les futurs appels de service.
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Qualité

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