Livraison et retours

Quels sont les délais de livraison?

La plupart des commandes sont expédiées dans les 1 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Lors des périodes de vacances et de fermeture de l’entreprise, aucune commande n'est traitée.

Sachez que nous dépendons de nos partenaires d’expédition et que des retards imprévus peuvent survenir à la douane ou à la livraison. La date d’arrivée prévue de votre commande doit être considérée comme une simple estimation, et Prismont ne sera pas responsable des dommages imputables à des retards de livraison.

Les délais de livraison sont ainsi fournis à titre indicatif. Des retards peuvent survenir en raison du transporteur, des douanes ou de conditions externes hors de notre contrôle.

Comment sont calculés les frais de livraison?

Les frais de livraison facturés pour l’expédition de votre commande sont calculés en fonction de :

Quels transporteurs utilisez-vous?

Les commandes sont expédiées via UPS. Au Québec, certains envois peuvent être effectués via le transporteur Dicom.

Prismont utilise les services d’un tiers fournisseur de service d’expédition pour expédier ses produits. Par conséquent, Prismont ne sera pas responsable des pertes, des dommages (directes ou indirectes) ou des frais attribuables à l’expédition.

Que se passe-t-il en cas de rupture de stock?

Si un article est en rupture de stock, nous vous expédierons la partie de votre commande en stock. Lorsque l’article en rupture de stock sera disponible, nous vous expédierons le reste de votre commande.

Quelles responsabilités s’appliquent en matière de taxes, douanes et formalités?

Les frais et taxes de courtage et douanes sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus. Le déchargement est au risque de l’acheteur. L’acheteur est responsable du dédouanement à l’importation et des taxes locales ou droit d’importation applicables. Si vous désirez des informations détaillées sur ces frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Le client est responsable de l’obtention des autorisations gouvernementales nécessaires, y compris des licences d’importation et / ou de change, pouvant être exigées par le gouvernement fédéral, tout État ou tout gouvernement étranger, ou par tout sous-division ou agence de celui-ci.

Quelles sont les conditions relatives au titre de propriété et au risque de perte?

Tous les droits, titres de propriété et intérêts liés aux produits subsisteront pour Prismont jusqu’à ce que les produits aient été payés intégralement. L’acheteur accepte par la présente la publication de cette disposition.

Les risques de dommages, de destruction ou de perte et la propriété des biens sont transférés au client lors de leur livraison au transporteur désigné. Les dates d’expédition sont approximatives et basées sur la réception de toutes les informations nécessaires.

Livrez-vous à l’international?

Nous expédions partout dans le monde. Seuls certains pays ne sont pas couvert par notre service de livraison. Contactez-nous pour savoir quels pays ne sont pas couverts.

Dois-je payer des taxes et droits de douanes?

Le frais de livraison facturé pour l’expédition de votre commande est basé sur la taille et le poids de vos produits et votre emplacement.

La livraison s’effectue avec l’incoterms 2020 CPT- Carriage paid. L’acheteur est responsable des frais de courtage à l’importation, de tout droit d’entrée, taxes d’accises ou frais d’importation exigés dans le Pays ou s’effectue la livraison finale des biens.

Si vous désirez des informations détaillées sur ces frais, il vous suffit de contacter votre bureau de douane local.

Comment fonctionnent les livraisons vers les États-Unis?

Compte tenu du contexte économique actuel et afin de simplifier les livraisons aux États-Unis, tous les envois doivent être expédiés en mode Collect, en utilisant votre propre compte de transporteur. Nous suspendons temporairement les envois Prepaid & Charge. Nous pouvons expédier uniquement sur votre compte UPS ou FedEx.

Cette approche permet :
Cette mesure est temporaire, mais elle pourrait être maintenue selon l’évolution des conditions commerciales. Cette procédure s’applique à toutes les commandes livrées aux États-Unis.

Quelles informations dois-je fournir pour une livraison vers les États-Unis?

Lors de votre commande, vous devrez :

Ces informations sont demandées directement dans les champs du panier.

Une fois ces informations complétées, nous procédons à l’expédition selon les détails fournis.

Que dois-je faire à la réception de ma commande?

Lors de la livraison des marchandises à la destination d’expédition désignée par le client, le client doit inspecter sans délai le contenu du colis livré pour s’assurer qu’il soit conforme à la commande et en bon état.

Toute réclamation pour erreurs dans la commande doit être formulée par écrit et reçue par Prismont dans les 10 jours suivant la réception des marchandises par le Client, accompagnée de la documentation à l’appui de la réclamation.

Tour remboursement sera effectué sur le mode de paiement original.

Dans quels cas un retour est-il refusé?

Tout retour pour un produit qui a été installé, endommagé, modifié ou retourné incomplet sera refusé.

Les articles modifiés, spéciaux ou sur mesure peuvent ne pas être admissibles au crédit; toutefois, les articles peuvent être retournés pour modification, ce qui peut entraîner des frais supplémentaires.

Quelles sont les conditions pour retourner un produit?

Les marchandises retournées doivent être préalablement autorisées par Prismont. Un numéro d’autorisation de retour de matériel (RMA) sera attribué.

Aucune marchandise retournée ne sera acceptée à moins d’être accompagnée d’un numéro RMA, le numéro RMA étant clairement identifié à l’extérieur du conteneur d’expédition.

Quels frais s’appliquent en cas de retour?

Les frais minimum de re-stockage sont de 25% (minimum 25 $ CAD, 25 euros, 25 $ USD selon la devise utilisée lors de la transaction) pour tout matériel non considéré comme défectueux. Ces marchandises doivent être dans leur état d’origine et inutilisées pour pouvoir prétendre à un crédit.

Une autorisation écrite de paiement est nécessaire avant tout retour. Aucun retour pour crédit ne sera considéré plus de 30 jours à compter de la date d’expédition.

Tous frais associés au retour de la marchandise incluant sans limitations les frais de déplacement et embarquement de marchandise, frais de transport au point d’origine, frais associés à l’altération de bâtiments, etc.sont à la charge de l’acheteur.

Les frais de restockage ne s’appliquent pas aux échanges ou aux demandes de garantie. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Les commandes personnalisées nécessitent un paiement anticipé et ne peuvent être retournées.

Les retours sont-ils traités en tout temps?

Lors des périodes de vacances et de fermeture de l’entreprise, aucun retour ou demande de retour ne sera traité.

Comment effectuer un retour?