Politique de garantie limitée
La garantie limitée Prismont
Tous les produits manufacturés par Prismont sont offert avec une garantie limitée contre tout défauts de matériaux et de fabrication pendant une période de 120 jours à compter de la date d’expédition.
Dans le cas des produits manufacturés par un autre fabricant que Prismont, Prismont fera bénéficier le client de la garantie du manufacturier.
Réclamation de garantie lors des vacances prolongées
Lors des périodes de vacances et de fermeture de l’entreprise, aucune réclamation de garantie ne sera traité.
Inspection des produits défectueux
Les pièces jugées défectueuses par Prismont au cours de la période de garantie seront remplacées ou réparées à la seule discrétion de Prismont. Toute pièce ou tout produit succeptible à un retour et/ou réclamation de garantie est sujet à une inspection et évaluation qui confirmera ou infirmera que ledit produit fut utilisé dans un contexte d’usage normal.
Frais de transport
Tous les frais de transport liés au remplacement ou à la réparation des produits expédiés à l’usine de Prismont doivent être payés à l’avance par le Client.
Limites de la garantie Prismont
La garantie ne couvre pas les dommages à l’équipement ou ne couvre pas un fonctionnement défaillant dans les cas d’une utilisation anormale, d’un abus ou d’un entretien défaillant du produit. La garantie ne couvrira pas les produits dont les installations sont non conformes aux consignes d’installation et dont l’utilisation a été faite dans des conditions mécaniques ou environnementales anormales.
Les pièces non couvertes par cette garantie sont les pièces d’usure et de maintenance normales telles que (mais sans s’y limiter) les courroies abrasives, les lubrifiants, les lampes et les lames. Prismont ne sera pas tenu responsable des mauvais branchements, des mauvaises utilisations et installations et d’une maintenance incorrecte des produits Prismont.
La garantie ci-dessus est la seule exclusive expresse ou tacite, fournie par Prismont et elle remplace toutes les autres garanties, de quelques nature que ce soit, contractuelle, juridique, réglementaire ou autre, à des fins de commercialité, de qualité, de comptabilité ou autrement.
Les garanties Prismont seront rendues nulles et sans effet si des réparations ou modifications des produits sont effectuées par une personne qui n’a pas été mandaté ou autorisée à cette fin par Prismont.
Si l’Acheteur accorde à un utilisateur final des Produits (ou à tout autre client de l’Acheteur) une garantie dont l’étendue ou la durée est supérieure à la période de garantie et de réclamation indiquée dans le présent texte, Prismont ne saurait être tenu responsable au-delà de l’étendue de la garantie limitée, période de réclamation, dommages et recours prévus à la présente section.
Recours du client
Réclamer une garantie
Première méthode
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Localisez la commandeConnectez-vous à votre compte sur notre site web. Dans Commandes, localisez la commande associée au produit à retourner et cliquer sur Réclamer une garantie.
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Formulaire de demandeRemplissez le formulaire de réclamation. Il nous faudra vos coordonnées, une photo du produit, ainsi qu’une description détaillée du problème.
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Analyse de la demandeNous analyserons votre demande et si la garantie est applicable, nous vous enverrons un numéro de confirmation de retour (RMA) ainsi que des instructions détaillées pour nous renvoyer le produit.
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Envoi de la marchandiseSuivre les instructions reçues. Tous les frais de transport liés au remplacement ou à la réparation des produits expédiés à l’usine de Prismont doivent être pré-payés par le Client.
Deuxième méthode
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Envoyez-nous un courrielEnvoyez-nous votre nom, entreprise, adresse, numéro de téléphone, courriel, une copie de la facture d’achat du produit, une photo et le code SKU du produit ainsi qu’une description du problème à service@prismont.com.
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Analyse de la demandeNous analyserons votre demande et si la garantie est applicable, nous vous enverrons un numéro de confirmation de retour (RMA) ainsi que des instructions détaillées pour nous renvoyer le produit.
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Envoi de la marchandiseSuivre les instructions reçues. Tous les frais de transport liés au remplacement ou à la réparation des produits expédiés à l’usine de Prismont doivent être pré-payés par le Client.
Nous joindre
Si vous avez des questions sur notre politique de garantie, veuillez nous contacter à info@prismont.com
Notre adresse postale est la suivante : Montfort International Ltée / Prismont, 360-850, boul. Pierre-Bertrand, Ville de Québec, Qc, G1M 3K8, Canada.
Vous pouvez également nous rejoindre par téléphone au 1-800-463-6668 (Canada et USA) ou au 1-418-877-0778.
Date de la dernière mise à jour: 2019-09-06
