Consultez les conditions, exclusions et procédures applicables à la garantie limitée offerte avec les produits Prismont.
Tous les produits manufacturés par Prismont sont couverts par une garantie limitée contre les défauts de matériaux et de fabrication pendant une période de 120 jours suivant la date d’expédition.
Cette garantie s’applique aux produits achetés sur le site web de Prismont et couvre uniquement les défauts liés à la fabrication ou aux matériaux dans un contexte d’utilisation normale et appropriée.
Dans le cas des produits manufacturés par un autre fabricant que Prismont, Prismont fera bénéficier le client de la garantie du manufacturier.
Lorsque applicable, Prismont peut accompagner le client dans le processus de réclamation ou de communication avec le manufacturier.
Les conditions, limitations et durées de garantie peuvent varier selon les fabricants et les produits concernés.
Lorsqu’une demande de garantie est jugée admissible, Prismont peut, à sa seule discrétion :
Les pièces réparées ou remplacées peuvent être neuves ou remises en état selon la situation applicable.
Sauf indication contraire, la garantie couvre uniquement les pièces ou composantes concernées. Les frais de transport, de déplacement, d’installation, de main-d’œuvre ou d’intervention sur site ne sont pas inclus.
La période de garantie débute à compter de la date d’expédition du produit.
Sauf indication contraire, la garantie ne débute pas à la date d’installation, de mise en service ou de première utilisation.
Toute pièce ou tout produit susceptible à un retour et/ou à une réclamation de garantie peut faire l’objet d’une inspection et d’une évaluation par Prismont.
Cette analyse vise notamment à confirmer que le produit a été utilisé dans un contexte d’usage normal et conformément aux recommandations applicables.
Notre équipe peut vous accompagner avant l’envoi d’un produit ou d’une demande de réclamation.
La garantie limitée Prismont vise principalement les défauts de fabrication et les défauts de matériaux observés dans le cadre d’une utilisation normale et appropriée du produit.
Selon le cas, Prismont pourra, à sa seule discrétion :
La garantie peut être limitée, exclue ou annulée notamment dans les situations suivantes :
Prismont ne sera pas tenu responsable des mauvais branchements, des mauvaises utilisations et installations et d’une maintenance incorrecte des produits Prismont.
Les pièces d’usure et de maintenance normales et les consommables ne sont pas couverts par la garantie.
Cela inclut notamment, sans s’y limiter :
Notre équipe peut vous aider à valider certaines situations avant l’envoi d’un produit ou d’une demande de réclamation.
Toute demande de garantie reçue par Prismont peut faire l’objet d’une analyse, d’une validation ou d’une inspection avant l’approbation d’un retour, d’une réparation ou d’un remplacement.
Cette évaluation permet notamment de vérifier :
Si applicable, un numéro d’autorisation de retour (RMA) ainsi que les instructions nécessaires pour le retour du produit seront transmis au client.
Lors des périodes de fermeture ou de vacances prolongées, les délais d’analyse et de traitement des demandes peuvent être plus longs.
À la suite de l’analyse ou de l’inspection du produit, Prismont peut, à sa seule discrétion :
La responsabilité de Prismont demeure limitée à la valeur d’achat du produit concerné.
Tous les frais de transport liés à l’envoi, au retour, à la réparation ou au remplacement des produits expédiés à l’usine de Prismont doivent être prépayés par le client, sauf indication contraire.
Le client demeure également responsable de l’emballage adéquat et sécuritaire du produit retourné.
La garantie limitée Prismont constitue la seule garantie expresse ou implicite offerte par Prismont et remplace toute autre garantie, de quelque nature que ce soit, contractuelle, juridique, réglementaire ou autre, notamment en matière de commercialité, de qualité ou de compatibilité.
La garantie applicable demeure limitée aux recours expressément prévus dans la présente politique.
La responsabilité totale de Prismont relativement à une réclamation, un produit ou une garantie ne pourra en aucun cas excéder le prix d’achat du produit concerné.
Prismont ne pourra être tenu responsable de dommages indirects, incidents, punitifs ou économiques, incluant notamment :
Si l’acheteur accorde à un utilisateur final ou à un tiers une garantie dont la portée ou la durée excède les conditions prévues par Prismont, Prismont ne pourra être tenu responsable au-delà des limitations, recours, périodes et conditions prévues à la présente politique.
Le seul recours du client et la seule obligation de Prismont en vertu de la présente garantie, à la seule discrétion de Prismont, consistent à :
Envoyez-nous les informations suivantes à l’adresse service@prismont.com :
Notre équipe analysera votre demande afin de déterminer si la garantie peut être applicable.
Des informations supplémentaires, des photos additionnelles ou certaines validations techniques peuvent être demandées au besoin.
Si la demande est admissible, un numéro d’autorisation de retour (RMA) ainsi que les instructions de retour vous seront transmis.
Suivez les instructions transmises par notre équipe pour retourner le produit.
Tous les frais de transport liés au retour des produits doivent être prépayés par le client, sauf indication contraire.
Le produit doit être emballé adéquatement afin de limiter les risques de dommages durant le transport.
Une fois le produit reçu et analysé, Prismont déterminera si le produit peut être réparé, remplacé ou si une autre solution applicable peut être proposée.
Selon la situation applicable, Prismont pourra procéder à la réparation ou au remplacement du produit ou de certaines composantes concernées.
Si vous avez des questions sur notre politique de garantie, veuillez nous contacter à info@prismont.com
Notre adresse postale est la suivante : Prismont, 2500, ave Watt, Ville de Québec (Qc), G1P 3T3, Canada.
Vous pouvez également nous rejoindre par téléphone au 1-800-463-6668 (Canada et USA) ou au 1-418-877-0778
Date de la dernière mise à jour: 2026-05-06
