Vous avez des questions?

Nous avons les réponses !

Usine de fabrication, atelier d’usinage, machines-outils, robot industriel et automatisation sont les principaux domaines d’application de nos solutions de sécurisation et équipements de protection.

Prismont & Montfort International Ltée

Votre site web fait parfois mention de Montfort International Ltée. Qu'est-ce que Montfort International Ltée et en quoi est-il lié à Prismont?

Prismont est la division de sécurisation industrielle de Montfort international Ltée, qui est un fabricant et distributeur d’équipements manufacturiers et outillages industriels depuis 1989.

Montfort comporte 6 divisions; Sciage & tronçonnage, Lubrifiants industriels & Systèmes de filtration, Sécurité-Machines & protection en usine (Prismont), Finition industrielle & traitement de surfaces, Équipements & outillages industriels et Équipe mobile de techniciens & d’électromécaniciens.

Est-ce que votre entreprise offre des produits ou services pour d'autres domaines que la sécurisation industrielle?

Prismont est spécialisée en sécurisation industrielle, mais sa société mère, Montfort International Ltée, offre une vaste gamme d’équipements et accessoires industriels.

Cette gamme comporte, entre autres, des lubrifiants industriels, des machines à scier et à tronçonner, des lames et scies-rubans, des machines et outils de finition, sablage et ébavurage, des convoyeurs, des machines à souder, et plus encore!

Services à la clientèle, service technique & sécurisation sur mesure

Comment puis-je obtenir un produit ou une solution de sécurisation sur mesure?

Pour obtenir une solution de sécurisation sur mesure, il vous suffit de nous écrire au info@prismont.com ou de remplir notre formulaire contact pour nous envoyer une demande, et nous vous contacterons pour démarrer votre projet.

Comment puis-je demander un service de maintenance ou du support technique?

Pour obtenir du support technique, il vous suffit de nous écrire au service@prismont.com ou de remplir notre formulaire contact pour nous envoyer une demande, et nous vous contacterons pour démarrer votre projet.

Taxes d'importation

Taxes et droits de douanes

Le frais de livraison facturé pour l’expédition de votre commande est basé sur la taille et le poids de vos produits et votre emplacement.

La livraison s’effectue avec l’incoterms 2020 CPT- Carriage paid. L’acheteur est responsable des frais de courtage à l’importation, de tout droit d’entrée, taxes d’accises ou frais d’importation exigés dans le Pays ou s’effectue la livraison finale des biens.

Si vous désirez des informations détaillées sur ces frais, il vous suffit de contacter votre bureau de douane local.

Livraison

Combien de temps cela prendra t-il avant de recevoir ma commande?

Les délais de livraison varient selon l’emplacement de livraison, la date de la commande et les produits commandés. Vous trouverez les délais de livraison de chaque produits dans les pages des produits. Lors des périodes de vacances estivales et de fermeture de l’entreprise, aucune commande ne sera traitée, ce qui peut entraîner des délais de livraison plus long. Vous en serez alors avisé.

Les commandes internationales doivent-elles payer des droits de douane et des taxes?

Les frais et taxes de courtage et douanes sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus. Si vous désirez des informations détaillées sur ces frais, il vous suffit de contacter votre bureau de douane local.

À combien s'élèvent les frais d'expédition?

Le frais de livraison facturé pour l’expédition de votre commande est basé sur la taille et le poids de vos produits et votre emplacement. Avant la dernière page de paiement, le coût de l’expédition vous sera indiqué.

Quelles options d'expédition proposez-vous?

Les commandes sont livrées par UPS à l’international et via Dicom dans la province de Québec, Canada.

Où livrez-vous?

Nous expédions partout dans le monde. Seuls certains pays ne sont pas couvert par notre service de livraison. Contactez-nous pour savoir quels pays ne sont pas couverts.

Quelles sont les devises acceptées?

Nous acceptons le dollar Canadien (CAD), le dollar Américain (USD) et l’Euro (EUR)

Je n'ai pas reçu ma commande. Que faire?

Si vous n’avez pas reçu votre commande, il vous suffit de nous écrire au service@prismont.com ou de remplir notre formulaire contact, et nous vérifierons pour vous le statut de votre commande.

Pouvez-vous livrer à des boîtes postales (PO)?

Non, nous ne livrons pas à des boites postales, car nos livraisons requièrent une signature.

Produits Prismont & sécurisation des machines

Je viens d'acheter une machine. Ne vient-elle pas déjà sécurisée avec des protecteurs?

Pas nécessairement. Les réglementations en matière de normes de sécurisation changent d’un pays à l’autre. Ainsi, la machine que vous achetez peut être conforme selon les normes de sécurité du pays du fabricant sans être conformes à celles de votre propre pays.

Par conséquent, il est très important d’obtenir une évaluation de la sécurité industrielle chaque fois que vous achetez une nouvelle machine, car seule une évaluation de la sécurité réalisée par un professionnel peut déterminer la protection appropriée pour votre machine spécifique.

Puis-je créer et mettre en oeuvre ma propre solution de sécurisaton industrielle?

Il est préférable de laisser l’évaluation de la sécurité, l’installation et la mise en place des équipements de sécurité à des professionnels de la sécurisation industrielle. Les experts en sécurisation comprennent les règles et normes de sécurité et savent comment installer l’équipement correctement dès la première fois, ce qui vous permet d’économiser temps et argent à long terme.

Quelle est la garantie offerte avec vos produits?

Tous les produits manufacturés par Prismont sont offert avec une garantie limitée contre tout défauts de matériaux et de fabrication pendant une période de 120 jours à compter de la date d’expédition.

Dans le cas des produits manufacturés par un autre fabricant que Prismont, Prismont fera bénéficier le client de la garantie du manufacturier. 

Pour en savoir plus sur la garantie et connaître ses limitations, visitez la page Garantie limitée

Commandes

Comment puis-je placer une commande?

Pour placer une commande, il vous suffit de remplir votre panier d’achat avec des produits et de visionner votre panier. Cliquez sur le bouton Valider la commande, remplissez le formulaire affiché et effectuez le paiement. Et voilà, le tour est joué!

Puis-je modifier ou annuler ma commande avant qu'elle soit expédiée?

Une fois votre commande passée, elle ne peut être modifiée ou annulée.

Où puis-je trouver mon reçu?

Votre reçu de commande a été envoyé à votre adresse courriel à la commande. Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez dans votre courrier indésirable ou encore envoyez-nous vos coordonnées et les informations de votre commande, et nous vous l’enverrons de nouveau.

Il vous est possible de visionner les informations reliées à votre commande directement dans votre compte Prismont de notre site web, dans la section Commandes.

Quel est le statut de ma commande?

Pour voir le statut de votre commande, il vous suffit de vous connecter à votre compte sur notre site web Prismont et de cliquer sur Commandes. Vous y trouverez la liste de vos commandes passées, et pourrez y voir les détails de chacune.

Certains produits ont un bouton "Demande de soumission". Peut-on acheter ces produits en ligne?

Non. Les produits ayant un bouton de demande de soumission ne sont pas encore disponibles pour achat en ligne, ou bien nécessitent des ajustements sur mesure.

Cliquer sur le bouton de demande de soumission fera apparaître un formulaire contact qui, une fois rempli et envoyé, nous enverra un courriel avec votre demande. Nous pourrons par la suite vous contacter pour compléter la commande.

Je n'ai reçu aucun courriel de confirmation de ma commande. Que faire?

Contactez-nous par téléphone au 1-800-463-6668 ou par courriel au info@prismont.com avec vos coordonnées et la liste des produits commandées. Nous vérifierons dans notre base de données que la commande a bel et bien été reçue et nous vous enverrons une confirmation de commande.

Quels sont vos termes & conditions?

Vous pourrez trouver et lire nos termes et conditions à cette page-ci.

Prix, paiement & devise

Est-ce que les taxes et droits de douanes sont inclus dans les prix affichés sur votre site?

Les frais et taxes de courtage et douanes sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus. Si vous désirez des informations détaillées sur ces frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les cartes de crédit Visa et Mastercard.

Comment puis-je changer de devise?

Tout en haut du site web, au-dessus du menu et de votre panier d’achat, vous trouverez les boutons pour changer de devise ainsi que celui pour changer de langue. Il vous suffira de sélectionner la devise désirée entre CAD, USD et EUR.

Je n'arrive pas à payer ma commande. Que puis-je faire?

Si vous éprouvez des problèmes à finaliser votre commande, veuillez contacter notre service à la clientèle par téléphone, au 1-800-463-6668 ou par courriel au info@prismont.com.

Retours & Échanges

J'ai reçu un produit brisé. Que faire?

S’il y a un problème avec votre commande, veuillez contacter notre service à la clientèle par téléphone, au 1-800-463-6668 ou par courriel au info@prismont.com. Vous pouvez aussi démarrer la procédure de réclamation de garantie.

Vous m'avez envoyé le mauvais item. Que dois-je faire?

S’il y a un problème avec votre commande, veuillez contacter notre service à la clientèle par téléphone, au 1-800-463-6668 ou par courriel au info@prismont.com. Vous pouvez aussi effectuer une demande de retour.

Combien un retour coûte t-il?

Les frais minimum de re-stockage sont de 20% (minimum 25 $ CAD, 25 euros, 25 $ USD selon la devise utilisée lors de la transaction) pour tout matériel non considéré comme défectueux. Les frais de restockage ne s’appliquent pas aux échanges ou aux demandes de garantie. 

Pour plus de détails concernant nos les échanges et retours chez Prismont, vous pouvez consulter notre politique de retour et échanges à cette page-ci.

Quelle est votre politique de retour / échange?

Installation et manuels

Comment puis-je accéder aux manuels d'installation de mes produits?

Suite à vos achats en ligne, nous enverrons à votre adresse courriel les manuels d’utilisation des produits achetés. Ces manuels seront aussi disponibles dans votre compte sur notre site web. Il vous suffit de vous connecter à votre compte, et d’aller dans la section Téléchargements.

Compte & infolettre

Dois-je créer un compte pour faire une commande?

Oui, pour passer une commande en ligne sur le site Prismont, vous devez vous y créer un compte. Ce compte vous permettra de visionner vos commandes, d’effectuer des demandes de garantie, des demandes de retours, ou encore de télécharger directement en ligne vos manuels d’installation de vos produit Prismont.

Où puis-je modifier les informations de mon compte?

Il vous suffit de vous connecter à votre compte dans le site Prismont et de visionner votre compte. Pour modifier les informations, allez dans Détails du compte, et pour modifier les adresses de livraison et de facturation, dans Adresses.

Comment puis-je me désabonner de votre infolettre?

Tous les courriels envoyés via notre infolettre comportent un bouton se désabonner au bas du courriel. Il vous suffit de cliquer sur ce lien et de confirmer votre désabonnement.

Comment puis-je modifier le mot de passe de mon compte?

Il vous suffit de vous connecter à votre compte dans le site Prismont et de visionner votre compte. Pour modifier votre mot de passe, allez dans Détails du compte et remplissez les champs Nouveau mot de passe et Confirmer le nouveau mot de passe, puis enregistrez les modifications.

Comment puis-je m'abonner à votre infolettre?

Il vous suffit de cliquer içi et d’inscrire votre adresse courriel dans le champ prévu à cet effet dans notre pied de page.

Vos experts

Sécurisez vos machines-outils et l’environnement de travail de vos employés à l’aide d’un soutien personnalisé

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Service après-vente

Notre équipe mobile de techniciens et d’électromécaniciens sera ensuite toujours à votre service, que ce soit pour la maintenance de routine, l’installation ou le démarrage de vos machines, l’analyse et le diagnostic de problèmes, la relocalisation de machines ou d’usine.
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Nous offrons l’expédition internationale! Les produits sont expédiées depuis le Canada.
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Avec tout le support de l’équipe Prismont, vous bénéficierez d’un service complet de conception et d’installation qui répondent aux diverses normes de sécurité (CSA / OSHA / ANSI / ISO / etc.)
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Pour les clients ne souhaitant pas monter et installer eux-mêmes les systèmes de protection, nous fournissons ce service via notre propre technicien hautement qualifié ou via notre réseau d’équipes de montage agréées. Nous compléterons l’installation mécanique et électrique sur site ainsi que les futurs appels de service.
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