Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos solutions de sécurisation industrielle, vos commandes, la livraison et l’utilisation de nos produits.
Prismont fait partie d'un groupe industriel avec l'entreprise Montfort international Ltée, qui est un fabricant et distributeur d’équipements manufacturiers et outillages industriels depuis 1989.
Ensembles, Prismont et Montfort comporte 6 domaines complémentaires; Sciage & tronçonnage, Lubrifiants industriels & Systèmes de filtration, Sécurité-Machines & protection en usine (Prismont), Finition industrielle & traitement de surfaces, Équipements & outillages industriels et Équipe mobile de techniciens & d’électromécaniciens.
Prismont est spécialisée en sécurisation industrielle, mais sa société soeur, Montfort International Ltée, offre une vaste gamme d’équipements et accessoires industriels.
Cette gamme comporte, entre autres, des lubrifiants industriels, des machines à scier et à tronçonner, des lames et scies-rubans, des machines et outils de finition, sablage et ébavurage, des convoyeurs, des machines à souder, et plus encore!
Nos spécialistes peuvent vous guider selon votre équipement et vos contraintes.
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Pour obtenir une solution de sécurisation sur mesure, il vous suffit de nous écrire au info@prismont.com ou de remplir notre formulaire contact pour nous envoyer une demande, et nous vous contacterons pour démarrer votre projet.
Pour obtenir du support technique, il vous suffit de nous écrire au service@prismont.com ou de remplir notre formulaire contact pour nous envoyer une demande, et nous vous contacterons pour démarrer votre projet.
Le frais de livraison facturé pour l’expédition de votre commande est basé sur la taille et le poids de vos produits et votre emplacement.
La livraison s’effectue avec l’incoterms 2020 CPT- Carriage paid. L’acheteur est responsable des frais de courtage à l’importation, de tout droit d’entrée, taxes d’accises ou frais d’importation exigés dans le Pays ou s’effectue la livraison finale des biens.
Si vous désirez des informations détaillées sur ces frais, il vous suffit de contacter votre bureau de douane local.
Contactez-nous pour obtenir des informations adaptées à votre région ou à votre projet.
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Les délais de livraison varient selon l’emplacement de livraison, la date de la commande et les produits commandés. Vous trouverez les délais de livraison de chaque produits dans les pages des produits. Lors des périodes de vacances estivales et de fermeture de l’entreprise, aucune commande ne sera traitée, ce qui peut entraîner des délais de livraison plus long. Vous en serez alors avisés.
Les frais et taxes de courtage et douanes sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus. Si vous désirez des informations détaillées sur ces frais, il vous suffit de contacter votre bureau de douane local.
Le frais de livraison facturé pour l’expédition de votre commande est basé sur la taille et le poids de vos produits et votre emplacement. Avant la dernière page de paiement, le coût de l’expédition vous sera indiqué.
Les commandes sont livrées par UPS à l’international et via Dicom dans la province de Québec, Canada.
Nous expédions partout dans le monde. Seuls certains pays ne sont pas couvert par notre service de livraison. Contactez-nous pour savoir quels pays ne sont pas couverts.
Nous acceptons le dollar Canadien (CAD), le dollar Américain (USD) et l’Euro (EUR)
Si vous n’avez pas reçu votre commande, il vous suffit de nous écrire au service@prismont.com ou de remplir notre formulaire contact, et nous vérifierons pour vous le statut de votre commande.
Compte tenu du contexte économique actuel et afin de simplifier les livraisons aux États-Unis, tous les envois doivent être expédiés en mode Collect, en utilisant votre propre compte de transporteur. Nous suspendons temporairement les envois Prepaid & Charge. Nous pouvons expédier uniquement sur votre compte UPS ou FedEx.
Cette approche permet :
Cette mesure est temporaire, mais elle pourrait être maintenue selon l’évolution des conditions commerciales. Cette procédure s’applique à toutes les commandes livrées aux États-Unis.
Lors de votre commande, vous devrez :
Ces informations sont demandées directement dans les champs du panier.
Une fois ces informations complétées, nous procédons à l’expédition selon les détails fournis.
Non, nous ne livrons pas à des boites postales, car nos livraisons requièrent une signature.
Notre équipe peut vous orienter selon vos machines et vos contraintes de sécurité.
Pas nécessairement. Les réglementations en matière de normes de sécurisation changent d’un pays à l’autre. Ainsi, la machine que vous achetez peut être conforme selon les normes de sécurité du pays du fabricant sans être conformes à celles de votre propre pays.
Par conséquent, il est très important d’obtenir une évaluation de la sécurité industrielle chaque fois que vous achetez une nouvelle machine, car seule une évaluation de la sécurité réalisée par un professionnel peut déterminer la protection appropriée pour votre machine spécifique.
Il est préférable de laisser l’évaluation de la sécurité, l’installation et la mise en place des équipements de sécurité à des professionnels de la sécurisation industrielle. Les experts en sécurisation comprennent les règles et normes de sécurité et savent comment installer l’équipement correctement dès la première fois, ce qui vous permet d’économiser temps et argent à long terme.
Tous les produits manufacturés par Prismont sont offert avec une garantie limitée contre tout défauts de matériaux et de fabrication pendant une période de 120 jours à compter de la date d’expédition.
Dans le cas des produits manufacturés par un autre fabricant que Prismont, Prismont fera bénéficier le client de la garantie du manufacturier.
Pour en savoir plus sur la garantie et connaître ses limitations, visitez la page Garantie limitée
Vous pouvez partager votre panier en un seul clic à partir de la page panier.
En cliquant sur le bouton « Partager le panier », un lien unique est généré. Vous pouvez ensuite l’envoyer par courriel ou le copier pour le partager avec un collègue, un gestionnaire ou un membre de votre équipe.
Lorsque la personne ouvre ce lien, les produits sélectionnés sont automatiquement ajoutés à son panier.
Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour
Non. Les produits ayant un bouton de demande de soumission ne sont pas encore disponibles pour achat en ligne, ou bien nécessitent des ajustements sur mesure.
Cliquer sur le bouton de demande de soumission fera apparaître un formulaire contact qui, une fois rempli et envoyé, nous enverra un courriel avec votre demande. Nous pourrons par la suite vous contacter pour compléter la commande.
Pour placer une commande, il vous suffit de remplir votre panier d’achat avec des produits et de visionner votre panier. Cliquez sur le bouton Valider la commande, remplissez le formulaire affiché et effectuez le paiement. Et voilà, le tour est joué!
Une fois votre commande passée, elle ne peut être modifiée ou annulée.
Votre reçu de commande a été envoyé à votre adresse courriel à la commande. Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez dans votre courrier indésirable ou encore envoyez-nous vos coordonnées et les informations de votre commande, et nous vous l’enverrons de nouveau.
Il vous est possible de visionner les informations reliées à votre commande directement dans votre compte Prismont de notre site web, dans la section Commandes.
Pour voir le statut de votre commande, il vous suffit de vous connecter à votre compte sur notre site web Prismont et de cliquer sur Commandes. Vous y trouverez la liste de vos commandes passées, et pourrez y voir les détails de chacune.
Contactez-nous par téléphone au 1-800-463-6668 ou par courriel au info@prismont.com avec vos coordonnées et la liste des produits commandées. Nous vérifierons dans notre base de données que la commande a bel et bien été reçue et nous vous enverrons une confirmation de commande.
Vous pourrez trouver et lire nos termes et conditions à cette page-ci.
Les frais et taxes de courtage et douanes sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus. Si vous désirez des informations détaillées sur ces frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.
Nous acceptons les cartes de crédit Visa et Mastercard.
Si vous éprouvez des problèmes à finaliser votre commande, veuillez contacter notre service à la clientèle par téléphone, au 1-800-463-6668 ou par courriel au info@prismont.com.
S’il y a un problème avec votre commande, veuillez contacter notre service à la clientèle par téléphone, au 1-800-463-6668 ou par courriel au info@prismont.com. Vous pouvez aussi démarrer la procédure de réclamation de garantie.
S’il y a un problème avec votre commande, veuillez contacter notre service à la clientèle par téléphone, au 1-800-463-6668 ou par courriel au info@prismont.com. Vous pouvez aussi effectuer une demande de retour.
Les frais minimum de re-stockage sont de 20% (minimum 25 $ CAD, 25 euros, 25 $ USD selon la devise utilisée lors de la transaction) pour tout matériel non considéré comme défectueux. Les frais de restockage ne s’appliquent pas aux échanges ou aux demandes de garantie.
Pour plus de détails concernant nos les échanges et retours chez Prismont, vous pouvez consulter notre politique de retour et échanges à cette page-ci.
Vous pouvez consulter notre politique de retour et échanges à cette page-ci.
Suite à vos achats en ligne, nous enverrons à votre adresse courriel les manuels d’utilisation des produits achetés. Ces manuels seront aussi disponibles dans votre compte sur notre site web. Il vous suffit de vous connecter à votre compte, et d’aller dans la section Téléchargements.
Oui, pour passer une commande en ligne sur le site Prismont, vous devez vous y créer un compte. Ce compte vous permettra de visionner vos commandes, d’effectuer des demandes de garantie, des demandes de retours, ou encore de télécharger directement en ligne vos manuels d’installation de vos produit Prismont.
Il vous suffit de vous connecter à votre compte dans le site Prismont et de visionner votre compte. Pour modifier les informations, allez dans Détails du compte, et pour modifier les adresses de livraison et de facturation, dans Adresses.
Tous les courriels envoyés via notre infolettre comportent un bouton se désabonner au bas du courriel. Il vous suffit de cliquer sur ce lien et de confirmer votre désabonnement.
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